Política de Cancelación, Devolución y Reembolso

YAOMARKET
Última actualización: 18 de junio de 2025

En Yaomarket, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y justa para todos nuestros usuarios. Esta política detalla los términos y condiciones para realizar cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos o solicitudes de reembolso, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Cancelación de pedidos

1.1 Antes del despacho

Los clientes pueden cancelar un pedido sin costo adicional antes de que el producto haya sido despachado. Para ello, deberán comunicarse de inmediato con nuestro equipo de soporte a través de [email o canal de contacto].

1.2 Después del despacho

Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, el cliente podrá hacer uso de su derecho de retracto o gestionar una devolución según lo indicado en los siguientes apartados.

2. Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480)

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato para servicios digitales.

Condiciones para el retracto:

El producto no debe haber sido usado.
Debe estar en su empaque original, sellado, con todos sus accesorios.
El costo de la devolución (envío de regreso) será asumido por el consumidor.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario tras recibir el producto devuelto en condiciones adecuadas.

Excepciones al retracto:
Este derecho no aplica en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a medida.
Contenidos digitales descargables (una vez descargados o accedidos).
Bienes perecederos o de uso íntimo.

3. Devoluciones por productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar:

Cambio por uno nuevo sin costo adicional, o
Reembolso total del dinero pagado.

Para ello, deberá:

Notificar el inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
Proporcionar evidencia fotográfica y número de pedido.

Yaomarket se hará cargo de los gastos de envío asociados a la devolución o reemplazo del producto en estos casos.

4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

Enviar solicitud a:
- info@yaomarket.shop
Incluir número de pedido, motivo, evidencia (fotos o capturas si aplica).
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Una vez aprobada, se indicará cómo realizar la devolución.
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado, o en saldo a favor del cliente si así lo prefiere.

5. Reembolsos por servicios digitales o suscripciones

Los servicios digitales (como membresías, recargas o contenido en línea) no son reembolsables una vez utilizados o activados, salvo que exista una falla técnica comprobada atribuible a Yaomarket.